News – 9. Juli 2012

EDA lanciert Internet-Plattform «Itineris» zur Online-Registrierung für Auslandreisende

Ab sofort können sich Reisende via Internet beim Eidgenössischen Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA registrieren. Auf diese Weise können sie bei Bedarf rasch über Veränderungen der Sicherheitslage im Zielland informiert und wenn nötig kontaktiert werden. Diese und weitere Neuerungen im Dienstleistungsangebot für Auslandreisende stellte Gerhard Brügger, Direktor der Konsularischen Direktion, letzte Woche gemeinsam mit weiteren Vertreterinnen und Vertretern des Departements vor. Neu bietet das EDA Reisehinweise auch für die westeuropäischen Tourismusdestinationen Spanien, Portugal, Griechenland und Grossbritannien an.
Autor*in:
Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten, Medienmitteilung

Die Schweizerinnen und Schweizer gelten als das reisefreudigste Volk der Welt. Pro Jahr unternehmen sie rund 16 Millionen Reisen ins Ausland. Damit die Traumreise nicht zum Albtraum wird, hat das Eidgenössische Departement für auswärtige Angelegenheiten EDA seine Dienstleistungen für Auslandreisende in den letzten Jahren stetig ausgebaut und modernisiert. Zurzeit reicht das Angebot von einer Broschüre und einer Checkliste mit wertvollen Tipps über die regelmässig aktualisierten Reisehinweise zu 161 Ländern bis zur EDA Helpline, deren Mitarbeitende Reisenden an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr mit telefonischen Auskünften zur Seite stehen. Dazu kommen die im Rahmen des konsularischen Schutzes vom EDA erbrachten Hilfeleistungen. Allein im Jahr 2011 wurden über 1‘000 Konsularschutzfälle registriert. Dabei ging es in erster Linie um Unfälle, Krankheits- und Todesfälle sowie um Verhaftungen.
Gerhard Brügger, Direktor der Konsularischen Direktion im EDA, informierte an einem Point de Presse gemeinsam mit Andreas Maager, Chef des Zentrums für Bürgerservice, und Esther Leupp, Leiterin der Reisehinweise im EDA-Krisenmanagement-Zentrum, über das aktuelle Dienstleistungsangebot des Departements sowie über die jüngsten Neuerungen. So haben Reisende ab sofort die Möglichkeit, auf der Internet-Plattform "Itineris" des EDA Angaben zu ihrem Reiseziel, zu allfälligen Mitreisenden sowie zu ihrer Erreichbarkeit zu hinterlassen. Auf diese Weise können sie vom EDA bei Bedarf rasch über Veränderungen der Sicherheitslage informiert und wenn nötig kontaktiert werden. Ferner erleichtert das neue System die Suche nach Vermissten.
Eine weitere Neuerung betrifft die Reisehinweise. Neu publiziert das EDA auf Wunsch von Bürgerinnen und Bürgern sowie der Reisebranche auch für westeuropäische Länder Reisehinweise. Den Anfang machen die beliebten Tourismusdestinationen Spanien, Portugal und Griechenland sowie Grossbritannien, Schauplatz der diesjährigen Sommerolympiade. Später soll das Angebot von Reisehinweisen schrittweise auf weitere westeuropäische Länder ausgedehnt werden. Der Dienst Reisehinweise informiert seit einigen Monaten auch via Twitter.
Das EDA plant, sein Angebot an konsularischen Dienstleistungen entsprechend der steigenden Nachfrage und gemäss der aussenpolitischen Strategie des Bundes auch in Zukunft weiterzuentwickeln. Wie gross das Informationsbedürfnis der Reisenden ist, zeigt etwa der Erfolg der EDA Helpline*, die Anfang 2011 eingeführt wurde: Insgesamt bearbeiteten die Mitarbeitenden der Helpline im vergangenen Jahr 15’601 Anfragen – dies entspricht einem Durchschnitt von 1’300 Anfragen pro Monat. Im laufenden Jahr ist die Zahl der Anfragen bis Ende Mai auf 2’400 pro Monat gestiegen. Inhaltlich standen dabei der Visabereich sowie das Zivilstands-, Bürgerrechts- und Schriftenwesen im Vordergrund.

*Die EDA Helpline beantwortet täglich rund um die Uhr als zentrale Anlaufstelle Fragen zu konsularischen Dienstleistungen. Zu den konsularischen Dienstleistungen gehören die Reisehinweise zur Sicherheit, die online-Registrierung itineris, der konsularische Schutz in Notlagen, die Beantwortung allgemeiner Fragen bezüglich Auswanderung und das Leben im Ausland von Auslandschweizerinnen und -schweizern (Auslandschweizer-Organisation, Vertretungsnetz, Schweizer Revue, Swissinfo) sowie Fragen bezüglich Dienstleistungen der Schweizer Vertretungen im Zusammenhang mit Ausweisdokumenten, Immatrikulation, Zivilstand, Bürgerrecht, Beglaubigungen, Bestätigungen, Bescheinigungen, Erbschaftsangelegenheiten/Nachlässen, Fürsorge, Hinterlagen usw.